In der Sachbearbeitung hängt viel an Regelungen, Richtlinien und Arbeitsanweisungen. Citelo beantwortet Fragen aus den freigegebenen Dokumenten Ihrer Organisation und nennt die Fundstelle, damit Sachbearbeiterinnen und Sachbearbeiter die Antwort selbst prüfen können.
Zielgruppe sind gesetzliche und private Krankenkassen, Beihilfestellen, Versorgungskassen und Versorgungswerke sowie Versicherer. Das folgende Beispiel zeigt, wie eine Antwort aussieht. Es verwendet ein erfundenes Beispieldokument.
Frage
Wie viel wird für Brillengläser je Glas erstattet?
Antwort
Brillengläser werden bis zu einem Betrag von 100 Euro je Glas erstattet. [1]
Typ: manuell · Stand: 01.03.2025
Beispieldokument: Erstattung von Aufwendungen für Sehhilfen, Geltungsbereich und Höchstbeträge.
Frage
Wie hoch ist der Erstattungssatz für Raumfahrtreisen?
Antwort
Keine verlässliche Quelle – nicht verwenden
Antworten entstehen ausschließlich aus Dokumenten mit dem Status „freigegeben“. Eine neue Fassung löst die ältere ab; veraltete Dokumente werden nicht zitiert. Neue Fassungen aus einer Quelle gehen standardmäßig zuerst zur Prüfung.
Das Audit-Protokoll hält jede Anfrage pseudonymisiert fest. Die Einträge sind verkettet, Ändern und Löschen sind in der Datenbank gesperrt, die Kette lässt sich prüfen.
Der PII-Filter maskiert unter anderem Krankenversichertennummern, IBAN, E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Geburtsdaten, Postanschriften und Namen, bevor die Frage an das Modell geht und bevor sie im Audit-Protokoll landet. Er erkennt nicht jede Angabe. Geben Sie nur ein, was für die Frage nötig ist.
Schreiben Sie uns. Wir zeigen Citelo in einer Demo mit Beispieldokumenten und beantworten Ihre Fragen zu Betrieb und Datenschutz.